Política de Trocas e Devoluções — Café Premier

Última atualização: 10/02/2025

1. Regras gerais

1.1 Nosso compromisso é com a sua satisfação. Atendemos trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1.2 Por se tratar de alimentos e bebidas, aceitamos devolução por arrependimento somente com lacre intacto e embalagem original. Produtos abertos só serão analisados em caso de defeito.

2. Arrependimento ou insatisfação

2.1 Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.
2.2 Condições: sem uso, lacre intacto, embalagem original e todos os itens acessórios.
2.3 Procedimento: envie e-mail para sac@cafepremier.com.br com número do pedido, motivo e fotos da embalagem. Após aprovação, enviaremos código de postagem reversa.
2.4 Reembolso: após conferência no nosso centro de distribuição. Pix em até 5 dias úteis. Cartão via estorno conforme a administradora.

3. Produto com defeito

3.1 Prazo para reclamar: 30 dias corridos a partir do recebimento, por se tratar de bem não durável.
3.2 Como solicitar: e-mail para sac@cafepremier.com.br com número do pedido, descrição do defeito e fotos do produto e da embalagem.
3.3 Análise: podemos solicitar devolução para inspeção. Confirmado o defeito, o cliente escolhe entre troca, crédito ou reembolso integral, incluindo o frete original e a logística reversa.

4. Itens não elegíveis

4.1 Produtos fora do prazo legal.
4.2 Itens sem lacre e com sinais de uso quando o motivo for arrependimento.
4.3 Avarias por mau acondicionamento pelo cliente.

5. Logística e prazos

5.1 Após aprovação do pedido de troca ou devolução, enviamos código de postagem ou agendamos coleta.
5.2 O prazo de envio do novo item é de até 7 dias úteis após a aprovação e recebimento em nosso centro de distribuição.
5.3 Divergências de conteúdo ou ausência de itens podem reprovar a análise e o produto será devolvido ao cliente.

6. Custos

6.1 Em casos de defeito ou erro de envio, a Café Premier cobre todas as despesas de frete.
6.2 Em arrependimento, o custo de retorno segue as regras da campanha vigente e será informado no atendimento.

7. Garantia comercial

7.1 Para café em grãos, moído e cápsulas, a garantia cobre defeitos de fabricação dentro do prazo do item 3.
7.2 Orientamos armazenar em local fresco, ao abrigo de luz e umidade. Alterações sensoriais por armazenamento inadequado não caracterizam defeito.

8. Perguntas frequentes

• Solicitei troca. Quando recebo o novo produto
Após o recebimento e aprovação, o novo envio ocorre em até 7 dias úteis.
• Solicitei devolução. Quando serei reembolsado
Pix em até 5 dias úteis após aprovação. Cartão depende do ciclo da fatura da administradora.
• Posso devolver cápsulas abertas por arrependimento
Não. Por higiene e segurança, apenas lacradas. Para defeito, abrimos análise.

9. Canais de atendimento

E-mail: sac@cafepremier.com.br
Telefone: (21) 2710-1457
Horário: segunda a sexta, 09h às 18h